Livraison et retours

Cette page rassemble les délais, frais et étapes à connaître avant de commander chez Bibimood.

Livraison en France métropolitaine

• Délai estimé : 6 à 15 jours ouvrés.
• Frais de livraison : 3,99 € pour une commande inférieure à 50 €.
• Livraison offerte : dès 50 € d’achat.

Le délai affiché est une estimation. Il peut évoluer selon la destination, les jours fériés, le transporteur ou un contrôle exceptionnel. Si plusieurs articles sont expédiés séparément, vous pouvez recevoir plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Origine de l’expédition

Les commandes sont expédiées directement par nos partenaires depuis la Chine. Bibimood assure le suivi de votre commande et votre service après-vente en français.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vérifiez aussi le dossier des messages indésirables. Si le suivi reste bloqué ou si le délai annoncé est dépassé, contactez Bibimood depuis la page Contact ou à l’adresse contactbibimood@gmail.com.

Droit de rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre décision, sans avoir à donner de motif. Vous pouvez utiliser la page Contact ou écrire à contactbibimood@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour liés à une simple rétractation restent à votre charge. L’adresse et les instructions de retour vous sont communiquées avant l’envoi : n’expédiez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans confirmation de Bibimood.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de cette vérification peut être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement après rétractation

Le remboursement porte sur les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Il est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution. Bibimood peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Article incorrect, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article différent de votre commande, endommagé ou non conforme, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos utiles. Cette situation ne doit pas être confondue avec une simple rétractation : les frais nécessaires au retour d’un produit non conforme ne sont pas à votre charge. Les garanties légales applicables restent valables.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens prévus par la loi, notamment aux produits nettement personnalisés et, lorsque les conditions légales sont réunies, aux biens descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toute exception applicable doit être indiquée avant l’achat.

Besoin d’aide ?

Écrivez à contactbibimood@gmail.com ou utilisez la page Contact. N’envoyez jamais de données bancaires par message.